Pakalpojumu sniegšanas noteikumi
SIA Vilbers, reģistrācijas Nr. 40203526649, adrese: Gaujas iela 18, Vangaži, Ropažu novads, LV-2136, Latvija, turpmāk – internetveikals – nodrošina mājas lapā pieejamo saturu un pārdod preces saskaņā ar zemāk izklāstītajiem Lietošanas noteikumiem.
1. Vispārīgie noteikumi
Ja patērētājs, izmantojot mājas lapas starpniecību iegādājas preces, tad šāda savstarpēja vienošanās tiek uzskatīta par Distances līgumu un ir pakļauta Latvijas Republikas tiesību normām, kas regulē distances līgumu tai skaitā, bet ne tikai, Latvijas Republikas „Patērētāju tiesību aizsardzības likums”, Latvijas Republikas Ministru Kabineta noteikumiem „Noteikumi par distances līgumu” u.c.
2. Pirkumu veikšana
Interneta veikalā pārdoto produktu cenas un specifikācija ir norādītas blakus produktiem.
Lai veiktu pasūtījumu, pievienojiet vēlamos produktus iepirkumu grozam. Aizpildiet visus nepieciešamos laukus un izvēlēties piemērotāko piegādes veidu. Pasūtījuma kopējās izmaksas ar piegādi pēc tam tiek parādītas uz ekrāna. Veiciet pirkuma apmaksu, lai pabeigtu pasūtījumu.
3. Apmaksas noteikumi
Norēķinu valūta vietnē ir eiro. Pirkumu iespējams apmaksāt izvēloties sekojošas maksājumu metodes, ko nodrošina maksājumu platforma makecommerce.lv , Maksekeskus AS:
- Latvijas internetbanku maksājumi: Swedbank, SEB, Citadele un Luminor
- Igaunijas internetbanku maksājumi: Swedbank, SEB, Luminor
- Lietuvas internetbanku maksājumi: Swedbank, SEB un Luminor
- Somijas internetbanku maksājumi: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästopankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästopankki
- Visa/Mastercard karšu maksājumi
NB! Izmantojot internetbanku apmaksas metodi, apstipriniet pasūtījumu un noklikšķiniet uz pogas “Atgriezties pie tirgotāja”.
Personas dati, kas nepieciešami maksājumu veikšanai, tiek nodoti licencētai maksājumu iestādei Maksekeskus AS.
Līgums stājas spēkā līdz ar veiksmīgu maksājumu uz internetveikala bankas kontu. Ja kādu iemeslu dēļ pasūtījumu izpildīt nebūs iespējams, Pircējs par to tiks informēts un samaksātā summa tiks atmaksāta pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma saņemšanas.
4. Piegādes noteikumi
Preces tiek piegādātas uz sekojošām valstīm: Latvija, Lietuva, Igaunija, Somija. Iegādātās preces tiek piegādātas izmantojot: DPD vai Omniva pakomātus vai kurjerpastu. Visas nodevas un nodokļus, kas jāsamaksā, lai saņemtu sūtījumu piegādes galamērķī ir jāsedz Pircējam. Piegādes izmaksas tiek parādītas, pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Iegādātās preces tiek izsūtītas 5 darba dienu laikā. Preču piegādes ātrums atkarīgs no piegādes valsts, izvēlētā piegādātāja un piegādes veida. Izņēmuma gadījumos mums ir tiesības nosūtīt preces līdz 45 kalendāra dienām, par to informējot klientu.
5. Atteikuma tiesības
Ja esat Eiropas Savienības rezidents, Jums ir tiesības atteikties no preces 14 kalendāro dienu laikā no Preces saņemšanas brīža. Atteikuma tiesības nav piemērojamas individuāli pēc pasūtījma izgatavotām precēm, kā arī personīgās higiēnas līdzekļiem. Atteikuma tiesības nav piemērojamas, ja Pircējs ir juridiska persona.
Lai izmantotu 14 dienu atteikuma tiesības, preces drīkst izmantot tikai tām paredzētajiem mērķiem, patērētājs ir atbildīgs par preces kvalitātes un drošuma saglabāšanu atteikuma tiesību realizēšanas termiņā. Ja preces tiek nepiemēroti izmantotas vai bojātas, lietošanas laikā nevērīgi izturoties pret preci vai neievērojot instrukcijas norādījumus, ja ir nozaudēts preces oriģinālais iepakojums, vai, ja tās iepakojums ir būtiski bojāts , internetveikalam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums jāiesniedz atteikuma veidlapu, kuru iespējams atrast šeit: ( ievietojiet saiti uz atteikuma veidlapu) nosūtot to uz e-pasta adresi vilbers@vilbers.com 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas. Preču atgriešanas izdevumus sedz klients.
Nākamais teikums ir paredzēts tiešsaistes veikaliem, kuri nevar piedāvāt bezmaksas preces atgriešanas iespēju. Pircējs sedz preces atgriešanas izmaksas, izņemot gadījumus, kad iemesls atgriešanai ir tas, ka prece neatbilst pasūtījumam (piemēram, nepareizs vai bojāts produkts).
Pircēja pienākums ir bez kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma veidlapas nosūtīšanas internetveikalam, atdot Pārdevējam Preces. Pēc atpakaļ nosūtīto preču saņemšanas internetveikals nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā, atmaksā visus no pircēja saņemtos maksājumus pamatojoties uz Distances līgumu.
Pārdevējam ir tiesības aizturēt maksājumu līdz brīdim, kamēr nav saņēmis no Pircēja Preces vai preču atgriešanas apliecinājumu. Ja pircējs ir izvēlējies citu sūtīšanas veidu nekā lētāko internetveikalā piedāvāto sūtījumu veidu, internetveikalam nav pienākums kompensēt pārsniegtās sūtījuma izmaksas.
Internetveikals nav atbildīgs par kavēšanos ar saistību izpildi vai to nepildīšanu, vai cita veida neizpildi, kas radusies tādu apstākļu un šķēršļu dēļ, kuri ir ārpus internetveikala saprātīgas kontroles.
Internetveikals patur tiesības atteikties pārdot preces un pieprasīt preču atgriešanu no Pircēja, ja internetveikalā norādītā cena ir ievērojami mazāka par tās tirgus cenu kļūdas dēļ.
6. Patērētāja tiesības par līgumam neatbilstošu preci
Internetveikals ir atbildīgs par Pircējam pārdoto preču neatbilstību līguma noteikumiem vai trūkumiem kas radusies 6 mēnešu laikā pēc preču piegādes dienas klientam, vai bijusi piegādes brīdī, ja šāds pieņēmums nav pretrunā ar lietas īpašībām vai trūkumu. Pircējam ir jāinformē Pārdevējs par preču neatbilstību nekavējoties, 2 mēnešu laikā pēc tās konstatēšanas, t.i., jāiesniedz sūdzība. Pircējs var iesniegt sūdzību, sazinoties ar internetveikalu, rakstot uz vilbers@vilbers.com.
Internetveikals nav atbildīgs par defektiem, kas radušies pēc preču piegādes Pircējam. Ja iegādātajām precēm ir trūkumi, par kuriem ir atbildīgs Pārdevējs, Pircējam ir tiesības pieprasīt preču trūkumu novēršanu vai apmaiņu pret jaunām precēm bez maksas .
Ja preces nav iespējams labot vai nomainīt, Pārdevējs atdod Pircējam visus Distances līgumā paredzētos maksājumus. Pārdevējs uz patērētāja sūdzību sniedz rakstisku atbildi 15 dienu laikā.
7. Pircēja personas datu apstrāde
Internetveikals apstrādā tikai tos personas datus, kurus pircējs ir ievadījis pie preču pasūtīšanas, kā piemēram, vārds, uzvārds, e-pasts u.c.
Internetveikals nodod personas datus transporta pakalpojumu sniedzējam/iem, lai nodrošinātu preču piegādi.
Ja Jūs esat nepārprotami piekritis saņemt mūsu mārketinga paziņojumus, tostarp jaunumus, mēs laiku pa laikam varam sazināties ar Jums nosūtot informāciju par mūsu pakalpojumiem un jaunākajiem piedāvājumiem. Šajā nolūkā mēs varam apstrādāt Jūsu e-pasta adresi, kuru norādījāt, pierakstoties mārketinga komunikācijai. Pircējam ir iespēja atteikties no mārketinga paziņojumiem, paziņojot par to mums, rakstot uz vilbers@vilbers.com
8. Deklarācija PVN atvieglojuma saņemšanai (Apvienotā Karaliste)
8.1. Pircēji ar piegādes adresi Apvienotajā Karalistē var brīvprātīgi aizpildīt elektronisku deklarāciju par tiesībām saņemt PVN atvieglojumu precēm personām ar invaliditāti (turpmāk – Deklarācija) iepirkumu grozā pirms pasūtījuma veikšanas. Deklarācija paredzēta, lai pamatotu atbrīvojumu no importa PVN un muitas nodokļa saskaņā ar Apvienotās Karalistes nodokļu un muitas dienesta (HMRC) noteikumiem, tostarp VAT Notice 701/7.
8.2. Deklarāciju var aizpildīt persona, kas lietos preces, vai tās vārdā – vecāks, aprūpētājs vai cita pilnvarota persona. Aizpildot Deklarāciju, pircējs apliecina, ka visa sniegtā informācija ir patiesa, precīza un pilnīga un ka preces ir paredzētas tiesīgās personas personīgai vai mājsaimniecības lietošanai.
8.3. Lai aizpildītu Deklarāciju, pircējam jāatzīmē visi obligātie piekrišanas lauki un jāparaksta tā elektroniski, ierakstot savu vārdu. Pasūtījumu ar Deklarāciju nevar pabeigt, kamēr nav sniegtas visas obligātās piekrišanas. Ja pircējs nevēlas sniegt šīs piekrišanas, pasūtījumu var veikt bez Deklarācijas, un tādā gadījumā tiek piemēroti standarta importa PVN un muitas maksājumi.
8.4. Lai būtu iespējams pieprasīt atvieglojumu, VILBERS piestiprinās Deklarāciju sūtījuma ārpusē un marķēs sūtījumu un muitas dokumentus (piemēram, veidlapu CN23) ar uzrakstu "Goods for people with a disability: relief claimed". Tāpēc uz sūtījuma piestiprinātā Deklarācija var būt redzama piegādes un muitas darbiniekiem, kas apstrādā sūtījumu.
8.5. Lēmumu par PVN atvieglojuma piešķiršanu pieņem tikai HMRC vai citas kompetentās Apvienotās Karalistes iestādes. VILBERS negarantē, ka atvieglojums tiks piešķirts, un neatbild par importa PVN, muitas nodokli, apstrādes maksām vai citiem maksājumiem, kas jāsamaksā, ja atvieglojums tiek atteikts vai ja pircējs neatbilst Apvienotās Karalistes iestāžu noteiktajiem nosacījumiem (tostarp prasībai saņemt iepriekšēju HMRC atļauju). Šādus maksājumus sedz pircējs, kā noteikts 4. punktā.
8.6. Pircējs ir pilnībā atbildīgs par Deklarācijā sniegtās informācijas pareizību. Par nepatiesas deklarācijas sniegšanu Apvienotās Karalistes iestādes var piemērot sodus. VILBERS neatbild par sekām, kas radušās pircēja sniegtas nepareizas, nepilnīgas vai nepatiesas informācijas dēļ.
8.7. Pircējs var atsaukt Deklarāciju un savu piekrišanu jebkurā brīdī pirms pasūtījuma nosūtīšanas, rakstot uz vilbers@vilbers.com. Šādā gadījumā pasūtījums tiks nosūtīts bez Deklarācijas, un var tikt piemēroti standarta importa PVN un muitas maksājumi.
8.8. Deklarācijā ietvertie personas dati, tostarp informācija par veselību, tiek apstrādāti saskaņā ar VILBERS Privātuma politiku (3.7. punkts).
9. Strīdu izšķiršanas kārtība
Jautājumos, kas nav atrunāti šajos noteikumos un nosacījumos, Pircējs un Pārdevējs apņemas ievērot Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus.
Puses visus starp Pārdevēju un Pircēju radušos strīdus risina savstaprēju sarunu vai sarakstes ceļā. Ja strīdu neizdosies atrisinās sarunu vai sarakstes veidā, Puses strīdu risinās Latvijas Republikas tiesā, ievērojot LR normatīvos aktus. Strīdus starp Pircēju (patērētāju) un Pārdevēju var nodot risināšanai Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vai Latvijas Republikas tiesā.
Pircējam ir tiesības vērsties arī Eiropas Savienības strīdu izšķiršanas iestādēs.